世界最新：全鏈路服務雙十一大促，美ONE提出“高質量保障”消除網購后顧之憂

中國網財經10月24日訊(記者 賈玉靜)“雙十一”臨近，電商平臺年度大促已陸續開啟。

相比以往復雜的規則與玩法，今年雙十一，“低價”已成為電商平臺的共同主題。據媒體報道，繼淘天、京東先后將“全網最低價”、“真便宜”確定為雙十一核心目標、大促主題后，抖音也強調平臺考慮的重點是“給予實在的低價優惠與高品質購物服務”。

“降香型雙十一”主旋律下，超頭主播李佳琦所屬美ONE公司也于近日揭曉了大促營銷節奏與優惠玩法：除喊出“低低低低低，雙十一先看李佳琦”的口號外，美ONE公司VP新川還針對雙十一活動亮點總結了3個核心關鍵詞，即售前的優惠+優惠，售中的精選+精選，和售后的服務+服務，為直播間受眾提供全鏈路服務。

卷價格，直播間放出雙重補貼大招

10月19日，以“好物相伴 好價同行”為主題的李佳琦超級雙十一媒體溝通會在上海舉行。作為全年力度最大的促銷活動之一，雙十一期間品牌商家紛紛發力沖擊全年最優offer，李佳琦直播間更是放出雙重補貼大招。

據新川介紹，用戶在李佳琦直播間可以享受多重優惠疊加的機制。相當于在天貓給出的“驚喜券”、平臺給出的“300-50滿減優惠”基礎上，直播間還將面向用戶提供消費實物獎品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動。

“本次大促我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補貼福利，單個紅包金額最高可達100元。”新川直言，自本月16日起發放紅包雨及大額紅包，目前已有不少直播間用戶在社交平臺曬出紅包，金額從五元至一百元不等。

美ONE合伙人蔚英輝認為，貨真價實和物美價廉始終都是支撐消費行為的決定性因素，正因如此，美ONE今年才提出了“好物相伴，好價同行”這一雙十一主題。

為了讓消費者在收獲“好價”的同時，更能直接、真切地感知到“好物”所在。從10月18日起，“李佳琦小課堂”直播間欄目將連續5天為用戶做詳細的產品講解，按品類劃分使用場景、預算和適用人群，細致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費者日常護膚產品的使用，并增加模特演示和答疑環節，一對一解決用戶的多種疑問。

此外，美ONE還將扮演“分類導購”的角色。一方面，“李佳琦超級雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會員服務中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時間了解大促期間的播品內容、上播時間、價格信息;另一方面，美ONE旗下三個直播間還將設置大品類專場+小品類專場，10月24日至11月11日期間，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據空閑時間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內容。

“我們直播間一直有一句slogan，叫理性消費、快樂購物，不倡導大家過度消費，分類導購也是踐行這個理念。”蔚英輝坦言，李佳琦直播間從本月16日起就不怎么有商品可以購買了，而犧牲GMV的目的就是讓消費者挑選適合自己的商品，不一定是貴價的，不一定所有東西都要去買。為此，美ONE今年共精選出約2100個商品，逐一講解并向消費者推薦，幫助大家真正了解好價好物。

卷服務，全鏈路覆蓋售前、售中、售后

事實上，作為頭部MCN機構，“低價”本就是美ONE的基礎標配能力。值得一提的是，今年，美ONE的服務上限不僅僅是優惠，還包括更加完善的售后體系，用蔚英輝的話說，美ONE的重頭戲還在提供全周期、全鏈路消費者權益保護。

“如今，直播電商已進入存量市場。消費者選擇直播購物的需求在于電商平臺、直播間能否提供安全可靠的產品、有保障的價格，主播的推薦是否真實、客觀、準確，售后有沒有人解決，消費過程是否存在隱患。”美ONE方面發現，消費者對產品質量的感知或影響其購買及復購行為。

為此，美ONE提出的高質量保障，不僅在于為消費者提供感知質量和客觀質量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費者權益保護。

為了讓消費者買得安心，用得放心，美ONE將服務落到實處，從“全鏈路服務+三重售后服務”雙重保障入手，售前由專業團隊對產品進行多維度資質審核以實現正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業、權威、詳實的產品講解，售后則為用戶提供來自平臺、商家以及直播間的三重售后服務。

蔚英輝認為，直播電商售前、售中的服務固然重要，但卻不是檢驗一家直播電商機構服務能力的關鍵，關鍵在于售后服務的完善，只有售后服務讓用戶滿意，才算實現消費者權益保護的閉環。據他強調，美ONE高度重視履約和售后環節，致力于打造完備的售后服務體系，包括開設365天覆蓋多平臺的售后服務通道，并采取一系列措施確保售后服務實效。蔚英輝承諾，即使是大促期間，美ONE也能夠保障90%以上的售后問題在24小時內完成令用戶滿意的處理。

互聯網分析師丁道師對此評價道，當各家都在忙著比拼價格的時候，李佳琦直播間把售后作為了重中之重解讀，實乃行業一股清流。丁道師認為，作為國內首個從全鏈路層面推進大促工作的機構，美ONE這種“售前·售中·售后”聯動的服務如果能夠落到實處，將會讓消費者更放心地享受到低價好物，且無后顧之憂。反過來看，也因為消費者的信賴，助推機構營收實現新的增長。

標簽： 直播間 李佳 雙十 消費者

　　 原標題：世界最新：全鏈路服務雙十一大促，美ONE提出“高質量保障”消除網購后顧之憂