中國人壽重慶市分公司積極應對重慶萬州區“7·4”洪澇災害

華龍網-新重慶客戶端訊 7月3日以來，重慶市出現今年入汛以來最強降雨過程，多條中小河流出現超警戒水位、超保證水位等情況，局地發生較重汛情災情險情。其中，重慶市萬州區多地遭受暴雨襲擊，引發洪澇和地質災害。

為進一步強化防汛救災金融服務保障，維護人民群眾切身利益，中國人壽集團黨委高度重視，立即啟動應急服務預案，加強對受災地區災害應急處置能力，迅速、妥善處理其導致的保險事故。

按照重慶銀保監局“做好防汛救災、保險理賠 支持災后重建”，以及提高思想認識、抓實金融服務、協助防災減損、強化應急應對、做好理賠保障7個方面的工作要求，中國人壽壽險重慶市分公司及時成立了以公司黨委書記、總經理為組長的應急工作小組，并聯合中國人壽財險重慶市分公司，立即開通綠色理賠通道，主動提供理賠服務。

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7月5日晚，中國人壽壽險重慶市分公司應急工作小組組織黨員干部連夜前往萬州開展工作指導，齊心協力做好查勘、理賠服務。為做好洪澇災害理賠服務，中國人壽實施以下服務舉措：

一是第一時間趕赴災區，主動尋找客戶。7月4日，萬州區支公司第一時間帶領現場查勘人員，協助當地鄉鎮政府開展失蹤人員排查，主動、及時提供救援理賠等服務。同時，充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。

二是多渠道、全天候受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

三是簡化理賠手續。開啟現場查勘、定損和單證等災害天氣理賠綠色通道。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

四是取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

五是放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六是取消傷殘觀察期。客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

七是優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

八是預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠，重大賠案，主動送賠款上門。

截至7月5日，中國人壽壽險重慶市分公司已第一時間完成賠付1筆。后續，國壽壽險重慶市分公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息，全力做好應急處置，積極配合當地做好救援理賠等后續工作，為客戶提供有溫度、有速度的客戶服務。

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