深圳新業(yè)態(tài)從業(yè)者已約有160萬人，“新型”勞動爭議漸漸增多 智美勞調(diào)室專解新就業(yè)大軍成長的“煩惱”

深圳新聞網(wǎng)2023年7月28日訊（深圳特區(qū)報記者 戚金城）每天下午3點(diǎn)多，位于深圳寶安福永街道的智美·匯志5G數(shù)字產(chǎn)業(yè)園就開始熱鬧起來。記者日前來到該產(chǎn)業(yè)園看到，多種語言的招牌、路牌和涂鴉墻洋溢著國際范兒，青年男女步履匆匆，穿梭其間。在園區(qū)的許多工作室里，一個個主播架起補(bǔ)光燈，對著鏡頭直播帶貨。

近年來，平臺經(jīng)濟(jì)在我國迅猛發(fā)展，催生了網(wǎng)絡(luò)主播、外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等新業(yè)態(tài)勞動者。2020年，深圳首個純直播電商產(chǎn)業(yè)基地落戶寶安福永街道，目前已入駐電商直播企業(yè)50多家，從業(yè)人員達(dá)2600多人。新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，“新型”勞動爭議也漸漸增多。智美·匯志5G數(shù)字產(chǎn)業(yè)園勞動爭議調(diào)解工作室（下稱智美勞調(diào)室）應(yīng)運(yùn)而生，專門解決新業(yè)態(tài)勞動者的“煩惱”。

新業(yè)態(tài)勞動者有個專屬勞動爭議調(diào)解室

(資料圖片)

小曦（化名）畢業(yè)后從事服裝行業(yè)，于2021年10月首次嘗試直播帶貨。憑著努力，直播間人氣得到提升，女裝銷量較為可觀。小曦的提成隨之一路上漲。然而，這時公司反悔了，要減少小曦的分成比例。苦于沒有一紙合約，小曦抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)了智美勞調(diào)室。

“很多新業(yè)態(tài)勞動者主要依賴平臺或手機(jī)端口開展業(yè)務(wù)或結(jié)算，一旦權(quán)益被侵害，也不知道找誰解決。維權(quán)難在，一是缺乏證據(jù)，二是可能找不到用工方。”智美·匯志勞動爭議調(diào)解委員會負(fù)責(zé)人童定國說，智美勞調(diào)室專門為直播、物流企業(yè)提供線上或線下的勞動爭議咨詢和調(diào)解服務(wù)。接到小曦的求助后，調(diào)解員約談其所在公司，并陪小曦上門，可都沒能見到公司負(fù)責(zé)人，最后只能通過電話和視頻通話進(jìn)行溝通了解，并為該公司鏈接園區(qū)招商扶持服務(wù)等資源才最終讓公司老板遵守與小曦之間的承諾。

新業(yè)態(tài)勞動者具有無固定工作時間、無固定工作場所、無固定收入的特點(diǎn)?！半娚讨鞑サ墓ぷ鲿r間主要是下午、晚上，和大多數(shù)人作息時間不一樣，我們晚上也有調(diào)解員值班，新業(yè)態(tài)勞動者可以預(yù)約?！蓖▏f，調(diào)解室面對某一糾紛開展“組團(tuán)式調(diào)解”，逐漸總結(jié)出“調(diào)防結(jié)合、以防為主、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”的工作法。

“三調(diào)聯(lián)動”機(jī)制維護(hù)新業(yè)態(tài)勞動者合法權(quán)益

擁有面包車的劉師傅前幾年應(yīng)聘某快遞公司，承接一小區(qū)快遞攬收業(yè)務(wù)。快遞公司承諾自帶車輛可額外補(bǔ)貼車輛承租費(fèi)，收派件費(fèi)用通過平臺APP結(jié)算并提現(xiàn)到個人賬戶。然而，作為新手的劉師傅因收派件延遲或遺失，客戶投訴時有發(fā)生，反饋到平臺后產(chǎn)生較多扣款。

劉師傅算了一筆賬，平臺提現(xiàn)再扣掉油錢，快遞公司又連著3個月沒補(bǔ)貼車輛承租費(fèi)，他這是“倒貼”著幫公司打了3個月工。快遞公司還通知平臺停掉劉師傅賬號且不承認(rèn)車輛承租費(fèi)一事。更糟心的是，劉師傅沒辦過入職手續(xù)，也沒簽訂勞動合同。

后來，劉師傅找到智美勞調(diào)室。據(jù)悉，智美勞調(diào)室自設(shè)立之初就堅持對標(biāo)《深圳市勞動爭議調(diào)解工作規(guī)范》，建立勞動人事爭議調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的“三調(diào)聯(lián)動”大調(diào)解工作機(jī)制，邀請調(diào)解專家、律師、仲裁員、法官等到園區(qū)開展集中調(diào)解。

調(diào)解員協(xié)調(diào)福永街道勞動監(jiān)察部門與快遞公司進(jìn)行核查，但該公司堅稱劉師傅是自由注冊的攬收件員，是兼職從業(yè)人員。見此情形，調(diào)解室又引導(dǎo)勞動爭議仲裁庭專家進(jìn)行研判，并協(xié)助劉師傅完成仲裁立案工作，再由勞動仲裁委員會向APP平臺企業(yè)進(jìn)行函調(diào)、協(xié)商，進(jìn)一步掌握平臺企業(yè)營運(yùn)規(guī)則及業(yè)務(wù)外包算法協(xié)議等情況。調(diào)解員以快遞公司與劉師傅微信群工作溝通記錄、平臺企業(yè)區(qū)域業(yè)務(wù)外包協(xié)議為突破口，再次會同福永街道勞動監(jiān)察、司法所及勞動仲裁部門開展聯(lián)合調(diào)解，快遞公司最終同意支付費(fèi)用。劉師傅要回大部分血汗錢。

多行業(yè)背景的調(diào)解隊伍煥發(fā)基層治理活力

深圳市法云助信息技術(shù)有限公司法定代表人張漢橋在取得市人社局頒發(fā)的專業(yè)性勞動爭議調(diào)解員資格證后，成了智美調(diào)解室的首批兼職調(diào)解員。如今，身為智美勞調(diào)室副主任的他，成了身經(jīng)百戰(zhàn)能調(diào)難案、能普法講課、會直播錄課的HR網(wǎng)紅伽。

“利用8小時外的時間去沉淀自己的專業(yè)能力和從事一些對社會有意義的工作，對自己工作主業(yè)不但沒影響，反而大有益處?！睆垵h橋說。目前，智美勞調(diào)室已建立一支涵蓋在職仲裁員、執(zhí)業(yè)律師、法援工作者、高級人力資源指導(dǎo)師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師和心理咨詢師的調(diào)解隊伍，共有兼職調(diào)解員31名。

今年3月，《深圳市推進(jìn)直播電商高質(zhì)量發(fā)展行動方案（2023-2025年）》發(fā)布，提出要打造具有國際影響力的“直播電商之都”。目前，深圳新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員已有約160萬人。張漢橋說，依托5G網(wǎng)絡(luò)和調(diào)解信息系統(tǒng)，智美勞調(diào)室如今接待的服務(wù)對象，已分布到整個深圳，甚至市外。新就業(yè)大軍在成長過程中面臨的“煩惱”，正在被傾聽、被解決。

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