時光“理”，“賠”伴你——北大方正人壽2023年理賠半年報發布|全球快訊

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每當翻閱險企的理賠發布時，或可更直觀的感受到保險保障的價值。2023年7月，行至年中，北大方正人壽——時光“理”，“賠”伴你——2023年理賠半年報正式發布，北大方正人壽始終堅持“以人為本、創新求實、專業高效、客戶至上”的價值觀，認真履行對每一位客戶的保障承諾。2023年上半年北大方正人壽賠付總額1.01億元，同比增長12.18%，總件數同比增長1.38%，理賠獲賠率98.1%，小額理賠結案時效僅0.26天，數據的背后正是北大方正人壽用專業、科技為客戶構建安全高效的理賠服務保障，堅持用更及時、更便捷、更貼心的理賠服務兌現承諾的生動寫照。以初心，鑒真心;時光溫暖，用心做有溫度的服務。

重疾先賠服務有溫度 主動便捷時刻到位

客戶一旦不幸罹患重疾，隨之而來的便是巨大的經濟壓力。北大方正人壽堅持“保險姓保，回歸本源”的理念，于2021年5月，首次為罹患重大疾病的客戶推出重疾先賠服務，2022年8月，對重疾先賠服務升級，首次確診的重大疾病由重癥進一步擴展了輕癥和中癥、賠付限額由原來50萬提升到80萬，惠及更多罹患重疾的客戶。當客戶在重大疾病的風雨中，公司提供“主動服務、便捷申請、快速審核”，助力客戶渡過難關，傳承保險人對社會的愛與責任。

北大方正人壽重疾先賠服務推出以來，已有三百余位客戶獲得累計超過6000萬元理賠金，2023年上半年賠付速度最快10分鐘。保險人用愛心、專心讓保險變得更有溫度。

閃賠服務有速度 方便周到足不出戶

為提升客戶體驗，實現客戶真滿意。2019年，北大方正人壽通過科技賦能，優化創新服務模式，“閃賠”服務應運而生。通過培訓并授權的專業保單服務人員與客戶面對面。對于普通醫療類的索賠申請，在風險可控的前提下，實現實時申請、實時結案、實時支付，使客戶申請醫療險理賠，審核、支付流程一氣呵成，最快申請支付時間僅1分鐘。

住院墊付服務有力度 費用壓力如釋重負

隨著公司產品“貨架”日漸豐富，公司為購買特定醫療險的客戶提供醫療墊付服務，當保險消費者住院時，通過“方正FIT”微信小程序以及全國服務熱線，可在全國大部分省市的二級及以上的公立醫院普通部享受住院醫療費用的墊付服務。2023年上半年，山東省的W先生因白血病住院墊付累計5次，合計金額10.6萬元，免去自行支付醫療費，后續申請理賠的環節，極大緩解其客戶醫療費用的壓力，讓客戶能夠安心治療，早日康復。

指定醫院直賠服務有深度 免交材料省心省力

優化客戶體驗永不止步，北大方正人壽致力于不斷提速理賠服務，自2021年12月起，北大方正人壽推出指定醫院直賠服務，通過與第三方數據平臺合作，客戶在指定醫院就診后，通過微信理賠專用通道申請醫療險理賠，選擇就診醫院及就診日期，客戶免遞交病史資料和醫療收據，讓數據多跑路，客戶更省心。截止至2023年上半年，指定醫院直賠服務，已累計賠付3.52萬元。

標簽： 北大方正 客戶 理賠 服務

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