怎么維護消費者權益？12315和工商局投訴一樣嗎？

怎么維護消費者權益?

1、協商解決

消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

2、投訴、調解

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

3、行政申訴

消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點?！断M者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

12315和工商局投訴一樣嗎?

1、性質不同。12345是不屬于工商局的，屬于政務服務熱線，在部分地區也是市長熱線;而12315屬于工商局，屬于消費者熱線。

2、管理范圍不同。12345作為行政服務熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關政務問題的咨詢;而12315作為消費者熱線，只負責和消費相關的問題。

3、投訴內容不同。12345可以投訴相關單位的職能職權，也可以對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議;而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。

標簽： 維護消費者權益 消費者權益 協商解決

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