“雙標(biāo)”加拿大鵝還能扛多久？國(guó)潮品牌它不香嗎

近日，“羽絨服界的愛(ài)馬仕”加拿大鵝，被上海市消保委約談了。

起因是，上海市民賈女士花11400元購(gòu)買(mǎi)了一件“加拿大鵝”羽絨服，但上面商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻屢受“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”條款的阻撓，沒(méi)能退貨成功。

隨著事件發(fā)酵，加拿大鵝被批評(píng)上熱搜。12月1日，加拿大鵝發(fā)布聲明：“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款”。這與此前一天的“不能退”答復(fù)形成鮮明對(duì)比。

盡管加拿大鵝的聲明改口，但想要退貨并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鵝門(mén)店一位店員明確回復(fù)，14天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品只能換不能退，并強(qiáng)調(diào)退貨情況需依據(jù)條款進(jìn)行。

據(jù)賈女士回憶，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天付款前，店員并沒(méi)有告知她不能退款退貨，而是在她刷卡付款后遞來(lái)一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙讓她簽名。加拿大鵝的做法被法律專(zhuān)家直指是“霸王條款”。

而在地球的另一端，加大拿鵝卻并不敢如此傲慢。一位在加拿大留學(xué)四年的學(xué)生透露，自己在加拿大一處商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了15000元人民幣左右的加拿大鵝羽絨服，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有要求簽署任何條款，并可以郵寄商品，享受退貨服務(wù)。

作為一個(gè)全球品牌，產(chǎn)品出了問(wèn)題還拒不退貨，這次本就是加拿大鵝理虧。更何況，其他國(guó)家的消費(fèi)者退貨并沒(méi)有這么難。

據(jù)報(bào)道，在加拿大鵝官網(wǎng)，加拿大、美國(guó)、英國(guó)等地均能享受30天退貨的政策。而針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，加拿大鵝官方旗艦店僅支持7天無(wú)理由退貨，實(shí)體店更是一刀切，拒絕退貨。對(duì)于加拿大鵝的“雙標(biāo)”行為，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上質(zhì)疑，花了上萬(wàn)元，買(mǎi)了殘次品，還不給退，加拿大鵝憑什么硬氣?

加拿大鵝到底有沒(méi)有“雙標(biāo)”?上海市消保委在約談中問(wèn)及了國(guó)內(nèi)外的退換貨政策是否一致，不過(guò)據(jù)報(bào)道，加拿大鵝參會(huì)人員沒(méi)有正面回答，只坦承不知情。但確認(rèn)了官網(wǎng)30天無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，不適用于中國(guó)大陸。

“七天無(wú)理由退貨給予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)”，有評(píng)論人士在文章中指出，賈女士被要求簽訂“更換條款”，可以看作加拿大鵝為了避免退貨糾紛，專(zhuān)門(mén)設(shè)置“法律另有規(guī)定”這一條。目前加拿大鵝官方表態(tài)看似松動(dòng)，但也意味著在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，那些“沒(méi)有辦法舉證商品瑕疵”的消費(fèi)者很難想退就退。

有媒體咨詢加拿大鵝中國(guó)區(qū)客服，對(duì)方的表述確實(shí)也是這個(gè)套路：“我們只有線上無(wú)理由退款，線下沒(méi)有，如果您能找到相關(guān)法律的話，我們是尊重法律的，但據(jù)我了解只有線上有無(wú)理由退款。”而至于其他國(guó)家無(wú)理由退貨政策，客服則表示，“每個(gè)國(guó)家法律政策不同。”

但有法律人士稱(chēng)，加拿大鵝門(mén)店店員在上述消費(fèi)者付款后要求簽署的《更換條款》，就是一種格式條款，屬于無(wú)效內(nèi)容，違反了中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其實(shí)明確了，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”在退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還通常需要承擔(dān)退貨、更換、修理的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

實(shí)際上，加拿大鵝動(dòng)輒上萬(wàn)的羽絨服，確實(shí)也一直飽受質(zhì)量爭(zhēng)議。今年8月第一季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，加拿大鵝股價(jià)創(chuàng)下最大跌幅。動(dòng)搖投資人信心的是，加拿大鵝過(guò)于依賴(lài)批發(fā)渠道，擔(dān)心其未來(lái)的盈利能力。加拿大鵝2022財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)收2.33億加元，同比增長(zhǎng)19.5%，其中批發(fā)占比高達(dá)63%;凈利潤(rùn)為900萬(wàn)加元，同比降低13.5%。

面對(duì)現(xiàn)狀，加拿大鵝是時(shí)候需要想清楚，自己到底想要什么了。如果想要繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)賺錢(qián)，就應(yīng)該一視同仁，別搞內(nèi)外雙標(biāo)，寒了中國(guó)消費(fèi)者的心，最后傷害的還是自己。

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