銀保監會：去年四季度保險消費投訴3.76萬件 環比下降7.39%

銀保監會2月23日發布數據顯示，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。從投訴涉及的問題來看，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，其中，機動車輛保險糾紛9082件，在財產保險公司投訴中占比超六成。

保險消費投訴環比下降7.39%

銀保監會統計數據顯示，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%;人身保險公司23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

從投訴與業務量的對比情況來看，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元。其中，現代財險、安華農險、鑫安車險億元保費投訴量居前，分別為209.71件/億元、24.81件/億元、20.88件/億元。

同時，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張。安華農險、久隆財險、國元農險萬張保單投訴量居前，分別為4.22件/萬張、3.94件/萬張、3件/萬張。

人身保險公司方面，2021年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元。國富人壽、華泰人壽、中美聯泰人壽億元保費投訴量居前，分別為16.33件/億元、11.05件/億元、8.31件/億元。

萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。信美相互人壽、愛心人壽、中韓人壽萬張保單投訴量居前，分別為1.35件/萬張、1.08件/萬張、0.96件/萬張。

萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。愛心人壽、合眾人壽、中韓人壽萬人次投訴量居前，分別為0.92件/萬人次、0.59件/萬人次、0.53件/萬人次。

壽險公司銷售糾紛占比超四成

從投訴涉及的主要事由來看，財險公司理賠糾紛居多，壽險公司則銷售糾紛居多。其中，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛1293件，占比9.08%。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%;銷售糾紛10362件，占比44.28%。

“由于壽險和財險經營性質的差異，壽險公司的投訴大多集中在前端銷售環節，財險公司則是以理賠為主。”分析人士指出。以壽險公司為例，近日，多家機構因欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況、將保險產品與銀行理財產品進行片面比較等違法違規行為受到處罰。

目前，隨著保險業的不斷發展，監管已經出臺多項規定，全面規范行業發展。其中，針對銷售誤導、“套路”營銷等問題，相關監管持續從嚴，并多次發布相關風險提示

監管部門指出，在保險營銷中，保費交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優惠”之名進行誘導。比如片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費領取”，以“零首付”等套路給人優惠錯覺，實際上是將保費分攤至后期，消費者并未真正享受到保費優惠。

對此，消費者需留意增強風險防范意識，警惕隱瞞風險、模糊費用等虛假宣傳套路，根據自身風險承受能力和需求購買金融產品。

財險公司車險糾紛仍居前

投訴涉及的主要險種方面，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%;疾病保險糾紛5341件，占比22.83%。

而在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%;保 證 保 險 糾 紛 1458 件 ，占 比10.23%。

值得留意的是，從機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的財產保險公司來看，中華財險等3家財產保險公司車險糾紛投訴量環比增長外，其余均有所下降。另一方面，保證保險糾紛投訴量則有4家財產保險公司出現增長，分別為中華財險、華安財險、亞太財險、紫金財險。

對于車險消費者而言，交強險是較為熟悉的險種之一。去年以來，交強險拒絕或拖延承保等現象時有發生。部分機動車投保人在依法辦理機動車交強險投保時，個別保險公司以各種理由拖延或拒絕承保機動車交強險，致使車輛無法正常營運。就在近日，富邦財險等2家機構因拒絕和拖延承保車輛交強險收到監管部門開出罰單。

在監管趨嚴的同時，消費者在交強險投保需留意哪些問題?山東銀保監局此前提示，機動車所有人或管理人應當選擇具備交強險業務經營資格的保險公司依法投保機動車交通事故責任強制保險;同時，為避免交強險“脫保”而影響車輛運行，需在交強險合同期滿前，及時辦理續保(投保)。

此外，如遇保險公司拒絕或者拖延承保交強險的行為，消費者可通過保險公司客服電話直接向相關保險公司反映，或向當地保險行業協會反映，或留存相關證據材料(錄音錄像)向監管部門反映，以維護自身合法權益。(本報記者 吉雪嬌)

標簽： 銀保監會 消費投訴 環比下降 車險糾紛

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