銀行APP重復建設成負擔被吐槽 “瘦身”迫在眉睫

昨日，又有一款銀行APP正式和人們說再見了。12月24日，建設銀行發(fā)布公告稱，龍支付app(個人版)于12月27日從各大應用商店下線，相關功能不再更新，各項服務也將逐步關停。其實，今年以來已有多家銀行終止了旗下的個別APP的服務，比如，中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等。業(yè)內(nèi)人士稱銀行APP縮減的背后，是對APP的優(yōu)化舉措，也是其經(jīng)營重心開始從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”。

龍支付APP下線 各項服務將逐步關停

12月24日，建設銀行龍支付APP發(fā)布一則《關于龍支付APP(個人版)遷移的公告》稱，龍支付APP于12月27日從各大應用商店下線，龍支付APP將無法下載，相關功能不再更新。后續(xù)會逐步關停各項服務，龍支付APP將無法注冊、登錄及使用。

對于龍支付APP下線，建行相關人員表示是對APP進行了整合。建行的公告也表示，龍支付所有功能、權益、場景可通過中國建設銀行APP和建行生活APP中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

公開資料顯示，2016年11月，建設銀行正式宣布推出龍支付。龍支付是建設銀行推出的統(tǒng)一支付品牌，整合了現(xiàn)有網(wǎng)絡支付、移動支付等全系列產(chǎn)品，具備建行錢包、建行二維碼、全卡付、龍卡云閃付、隨心取、好友付款、AA收款、龍商戶等八大功能。有消息稱，建行這一輪APP整合是為了加碼推廣建行生活APP，近期該行就在海口、廈門、福州等多地上線服務，并舉辦了相關推廣活動。

銀行APP重復建設成負擔

“兜里的銀行卡越來越少，手機銀行的APP越來越多”“銀行APP設計太復雜了，一點也不人性化，需要的功能找不到入口，界面一點都不顯眼”“體驗不好，登錄先看廣告，理財產(chǎn)品霸屏，紅點消息騷擾”……使用率不高，體驗感不好令消費者對銀行APP頗有怨言。王小姐手機上銀行方面的APP有十多個，除了常用的APP，大多數(shù)都是休眠狀態(tài)，“打開次數(shù)不多，但沒有又不方便。”信用卡類、貸款類、生活服務類、支付類等各類銀行APP被網(wǎng)友們戲稱為雞肋式APP，食之無味，棄之可惜。

移動APP曾是各家銀行爭奪客戶的流量入口，作為標配的APP最初是為了更好地服務消費者而存在，“指尖上的便捷”如今卻有向負擔轉變的趨勢。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在18家銀行開發(fā)的170款APP中，單家銀行開發(fā)量最大的為36款，占全部APP數(shù)量21%。按平均數(shù)來算，每家銀行平均擁有超過9款;按個例來算，中國銀行、建設銀行、平安銀行、招商銀行是APP開發(fā)的“排頭兵”(即開發(fā)10款及10款以上)，占了銀行總數(shù)的22.22%，即便是擁有APP數(shù)最少的農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等也有3款。

而事實上，APP越多被吐槽越多。同一銀行旗下的各APP之間細分邊界不明朗，功能有重疊是被吐槽最多的一方面。銀行開發(fā)APP的目的就是為了更好地服務客戶的需求，而后似乎偏離了初衷，為了開發(fā)APP而去開發(fā)APP，數(shù)量眾多，重復建設對于用戶來說已然是種負擔。

多家銀行APP“瘦身”還將持續(xù)進行

實際上，銀行APP的“瘦身”節(jié)奏早就開始了。

平安銀行在2017年將原“口袋銀行”APP、“平安信用卡”APP和直銷銀行APP“橙子銀行”進行整合，完成“口袋銀行”APP的4.0版本升級。

去年，光大銀行把自家的直銷銀行和手機銀行的APP進行整合，把所有的功能和服務都遷移在手機銀行上。

今年也有幾家銀行對旗下的手機APP做“減法”。10月11日，興業(yè)銀行終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務，相關功能將遷移至興業(yè)管家APP;11月17日，中國郵政儲蓄銀行停止郵儲生活APP注冊及支付服務，并于12月22日起，郵儲生活APP全部服務就逐步停止;12月18日，廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務。

而此次建設銀行對旗下APP的縮減整合，并非簡單遷移，而是在業(yè)務升級之后的精細化運作，謀求平臺化發(fā)展，為用戶提供更便利的“一站式”金融服務，提高用戶體驗。業(yè)內(nèi)人士指出，在金融線上APP中嵌入更多生活內(nèi)容，加強用戶黏性，是商業(yè)銀行發(fā)展線上業(yè)務的一種全新模式，“將金融、生活服務整合到一起，設計要盡量簡便，并通過營銷渠道做一些宣傳投放，培養(yǎng)用戶使用銀行APP的習慣。”

銀行APP“瘦身”只是開始，還將持續(xù)進行。業(yè)內(nèi)人士表示，未來手機銀行APP整合是一個趨勢，銀行內(nèi)部將加速流量端口的統(tǒng)一經(jīng)營，將品牌、內(nèi)容、大財富管理等充分整合，驅動內(nèi)容智能化、個性化，成為賦能各產(chǎn)品增長的“武器”。畢竟，銀行開發(fā)APP的最終目的是為了更好地服務客戶，“客戶至上，是貫穿銀行服務始終的宗旨。”((記者 葉曉珺))

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