焦點精選！工行濱海支行 高效服務獲客戶點贊

(資料圖片)

“我的對公賬戶不能用了，快給我查一下原因。”近日，一位客戶來到工行濱海支行營業部急切地說。經現場工作人員查詢發現，該公司在去年年底變更過法人和地址，但一直沒來銀行網點更新。期間銀行工作人員電話聯系了該公司員工，提醒一個月內及時來工行變更信息，超期會對賬戶進行非柜面控制。

由于新法人沒有在意，一直沒更新，直至現在才發現賬戶無法轉賬。“那你現在就給我把賬戶鎖解了吧，我今天必須要轉賬。”客戶情緒比較激動，且變更地址需要上門拍照盡調，這給當時辦理業務的對公柜員增加了很大的壓力。

該行工作人員與客戶溝通變更后的地址及辦理變更業務須攜帶的資料后，用溫暖、耐心的服務態度，讓客戶平靜下來。接著，及時和對公客戶經理聯系，加急去新公司辦公地址進行現場核實。同時客戶聯系公司員工送來變更法人的材料。時過中午，該行工作人員仍在為客戶整理變更業務資料，下午2點對公柜員上傳業務資料并督促后臺加急辦理，于當天下午2時30分為客戶辦理賬戶解鎖，并協助客戶辦理對公轉賬業務。該行認真細致高效的服務態度，讓客戶對工行的業務效率和服務水平點贊。

葛濱釔

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