為“上門經濟”立規矩

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“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”……近年來，隨著平臺經濟日益深入我們的生活，依托互聯網平臺的各種上門服務蓬勃發展，范圍涵蓋家政、維修、家教、養寵、按摩、美容美發等眾多領域，并且還在不斷擴大中，其邊界主要取決于社會分工的精細化程度。

其實，上門服務并不是新鮮事。像“上門保潔”“上門維修”“上門家教”這些服務，我們一直以來也并不陌生，只是以前確實沒現在這么方便。而上門服務能形成今天的規模，顯然有賴于互聯網平臺的賦能。便捷的信息交互讓消費者足不出戶便可享受到多樣化、個性化的服務。在居民消費潛力得到激發的同時，“上門經濟”新業態也成為新的就業增長點，為越來越多的勞動者提供了更加豐富的就業選擇。

不過，新業態的出現往往伴隨著“成長的煩惱”，“上門經濟”也不例外。對消費者而言，服務質量參差不齊、收費標準不一、糾紛解決渠道不暢等諸多現實問題足以打消不少人嘗鮮的念頭。而且，上門服務意味著陌生人會進入家里并待上一段時間，由此涉及的個人隱私乃至人身財產安全問題也不容忽視。對從業者而言，勞動權益缺乏有效保障則是他們在現實中面臨的最大難題。上門一切順利還好，一旦雇主“不靠譜”，或者雙方產生糾紛，那勞動者要應對的很可能就是無休止的“扯皮”。

所有這些問題的根源，是規范的缺失。沒有規矩，不成方圓。規范的建立是一個系統性工程，針對“上門經濟”的難點痛點，要多措并舉、精準施策。

要盡快完善相關法律法規，建立行業標準，補齊監管短板，這是“上門經濟”構建法治化營商環境的關鍵。有關部門要加強對上門服務平臺和各經營主體的制度性監管，倒逼行業自律。上門服務平臺也要履行好管理責任。例如，健全交易合同制度、建立信用檔案制度，完善投訴及評價機制，強化專業技能和心理資質培訓等。特別是在上門服務人員的勞動權益保障和行業準入資質的審核把關上，各方要形成制度合力。

發展中的問題要靠發展來解決。規范是保障行業健康有序發展、維護各方合法權益的基礎。和其他眾多新業態一樣，唯有實現規范發展而不是野蠻生長，“上門經濟”才能有長久的活力和光明的未來，這需要我們共同努力。

（作者：鄧 浩 中國經濟網供稿 來源：經濟日報）

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