?聽民聲解民憂 新縣吳陳河鎮扎實做好12345政務服務熱線辦理工作

“感謝黨和政府，我低保金的問題終于弄清楚了！”新縣吳陳河鎮龔洼村村民龔富恩激動地說。因龔富恩使用老年機也未開通短信功能，導致其認為低保金未收到。龔富恩通過12345熱線反映了該情況，吳陳河鎮接到來電工單后，當即到該戶家中核實情況，并協調民政、社保等多方力量為龔富恩進行核實，成功解決了低保金問題。

近年來，吳陳河鎮堅持將“12345”政府服務熱線作為反映群眾冷暖的“晴雨表”，扎實推進12345政務服務熱線辦理工作。建立“主要領導負總責、分管領導抓統籌、社會綜合治理室及（村）工作人員分工辦”的聯動服務工作機制，責任領導對每件工單逐條批示、每日調度、定期聽取匯報，進一步壓實責任，強化領導，凝聚合力，做到責任到位、落實到位。

情系百姓，快速服務辦結提效率。隨時掌握辦件情況和群眾滿意情況，動態更新知識庫，將咨詢頻繁、群眾關心的事項定期組織工作人員進行大走訪政策宣講，有效提高辦件質量。督促工作人員在辦理過程中嚴格落實“接訴即辦”“雙見面”制度，在實際工作中做到接單后立即響應、響應后立即辦理、辦結后立即答復，有效提高服務水平，解決群眾急難愁盼問題。2023年，吳陳河鎮通過12345熱線受理各類工單90件，已全部處置完成，響應率、辦結率、滿意率均為100%。

下一步，吳陳河鎮將繼續以維護群眾利益，解決群眾“急難愁盼”問題為出發點，以熱線100%辦結，群眾100%滿意為目標做好12345熱線辦理工作，做到事事有回音、件件有落實。（郝昱瑋 吳新洋）

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