泌陽縣政務服務中心：優化“綜合窗口”設置 全力打造“家門口”的政務服務

為深入推進“放管服效”改革，提高行政效能和政務服務水平，優化營商環境，泌陽縣政務服務中心緊緊圍繞“一窗受理 一次辦好”的目標，堅持“換位思考、主動服務、有求必應、結果評價”服務理念，根據大廳建筑規劃布局、辦理事項領域、辦理流程關聯度、辦理數量和頻率等，將部門進駐縣政務大廳分設的辦事窗口整合，優化調整服務窗口設置布局，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式，以辦好企業和群眾眼中的“一件事”為目標，積極推進“無差別”一窗綜合受理。

調整優化綜合受理窗口設置。將分散的部門“小專窗”升級為綜合業務“大綜窗”。窗口設置調整優化后，目前共保留5個部門綜合窗口,分別是：稅務服務綜合受理窗口、不動產登記服務綜合受理窗口、公積金業務綜合受理窗口、公安業務綜合受理窗口、殘聯業務綜合受理窗口；設置5類區域綜合窗口，分別是：企業開辦綜合受理窗口、工改專區綜合受理窗口、社會事務綜合受理窗口、公共服務綜合受理窗口、社保醫保綜合受理窗口；同時設置“一件事一次辦”綜合受理窗口1個，受理“一件事一次辦”集成服務事項業務。

發揮輔助窗口作用。設置咨詢引導類窗口。包括總服務臺、志愿服務站、幫辦代辦窗口、咨詢服務窗口、“有訴即辦”投訴受理窗口等，發揮咨詢引導作用，暢通投訴反映渠道。

設置自助窗口。包括自助服務區和網上辦理區，積極引導群眾通過網上自助服務辦理。

設置潮汐窗口。 根據業務辦理實際，在業務辦理集中期和高峰期設置“潮汐窗口”，滿足企業和群眾辦事需求，減少等待時間。

加強業務培訓。對綜合窗口受理人員進行業務培訓，通過業務輪訓、現場培訓、對崗交流等方式，實現受理人員從“專科受理”向“全科受理”轉變，辦事群眾可在“綜合窗口”一次辦理部門所有業務或不同部門業務，避免了重復叫號、重復排隊，有效解決了辦事群眾“多跑腿、跑錯腿”的問題，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務新模式，全面提升政務服務水平。

優化服務方式。完善預約延時機制。為企業和群眾提供預約辦理服務。為老弱病殘等特殊群體提供預約上門服務，開通 “綠色通道”。提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道。

提升幫辦代辦質量。制定幫辦代辦服務管理辦法，建立工作臺賬，加強隊伍建設，總結典型案例，提升服務質量。

落實無否決權機制。將“把事辦成”作為政務服務工作的出發點和落腳點。暢通各類“好差評”渠道。建立差評核實、督促整改和反饋機制，健全政務服務獎懲機制。

改革只有進行時、沒有完成時。優化“綜合窗口”設置，整合咨詢導辦、幫辦代辦、上門服務、綠色通道等功能于一體，打造政務服務新生態。“綜合窗口”服務模式的實行，既降低了行政運營成本，提升了前臺服務質量，又優化了政務服務大廳的人員組織結構，為企業和群眾辦事按下了“加速鍵”，大幅提升了企業和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度，為打造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的優質政務服務大廳奠定了基礎。（張維新 鄧敏）

標簽： 泌陽縣

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