精選！南陽市宛城區：優化“五端” 打造高效便捷稅收服務新體驗

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作為南陽市推進稅費服務“五端”優化的試點大廳，南陽市宛城區稅務局智慧服務廳始終堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，創新優化納稅服務新模式，科學配置、集成優化辦稅服務資源，不斷推進“五端”優化建設，持續提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

優化“呼端”，實現辦稅繳費咨詢快速響應。該區不斷拓寬納稅人繳費人意見反映渠道，安排專人負責12366納稅服務熱線、12345政府服務熱線，對來電反映問題嚴格落實即接即辦、及時回應，設立“辦不成事”監督投訴專線，通過“事項受理、交辦督辦、限時辦結、回訪問效”的閉環工作流程，對于來電反映問題嚴格落實即接即辦、及時回應、限時辦結，確保各類涉稅方面的需求建議能及時反映、快速解決。2024年以來，宛城區稅務局處理處理“12366”“12345”“辦不成事窗口”相關投訴、咨詢熱線100余次。

優化“桌端”，感受電子稅務局新體驗。不斷擴展電子稅務局覆蓋范圍，建設8×24小時智慧辦稅服務廳，設立五大專區，配備四名專職輔導人員，最大程度推行“全程網上辦”。通過以教代辦，為納稅人繳費人提供電子稅務局操作指導，確保納稅人繳費人“懂操作、會操作”，幫助形成“非接觸式”辦稅繳費習慣，大大減少進廳人數，為納稅人繳費人帶來“跑一次”“不用跑”辦稅繳費新體驗。

優化“掌端”，提升納稅服務質效。通過線上推送和線下宣傳的方式推廣河南稅務APP與河南稅務公眾號,安排專人指導納稅人操作，確保納稅人學得會、快上手、足不出戶辦業務，確保引導通過河南稅務APP進行簡易稅費業務辦理，不斷提升納稅人繳費人對“掌上辦”的了解度和認可度。

優化“窗端”，科學合理窗口布局。立足宛城區的實際需求，積極優化窗口服務場景。人工窗口由之前的14個減少至8個，自助辦稅窗口增加至14個，在滿足納稅人繳費人個性化需求的同時大大縮短了業務辦理的等待時長與處理時長，提高了辦理效率。

優化“云端”，推行智慧稅務升級。進一步探索稅收大數據、云平臺在稅費服務領域中的應用，引導納稅人繳費人更多地通過電子稅務局發起常規業務的辦理申請，問辦中心后臺審批工作人員可對網上流轉類業務實現資料預審或直接審批，實現辦稅繳費從“最多跑一次”到“一次不用跑”。利用“宛稅通”平臺，實現線上稅收政策宣傳縣域全覆蓋和“一對一”精準送達，及時向納稅人繳費人推送最新稅收政策內容、征期內申報提醒等消息通知，使納稅人繳費人業務咨詢更加簡單高效，涉稅業務辦理更加方便快捷。截至目前，宛城區稅務局依托“宛稅通”平臺針對稅收政策累計推送信息230余條，開展各類稅收政策解讀相關“云稅直播”26場。

“下一步，我們將持續優化各項服務舉措，創新稅費服務方式，不斷推動稅費服務水平提檔升級，著力提升納稅人繳費人辦稅繳費流程的智慧化、個性化、便捷化體驗。”宛城區稅務局黨組書記、局長白正光表示。（供稿：楊檸颯）

標簽： 南陽市 宛城區 高效便捷 稅收服務

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