青平：如此“霸王式”掃碼當休矣！

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想點菜先得關注飯店公眾號，想停車繳費也必須關注公眾號才能實現……如今，本是為了節省消費者時間、替商家降本增效的網上掃碼服務卻因為商家“夾帶私貨”變了味。對此，中國消費者協會近日表示，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。消息一出，不少網友點贊支持：早就應該這樣了。

“霸王式”掃碼亂象讓人們看到部分商家為了商業利益而置用戶體驗和權益于不顧。用戶被強制掃碼關注公眾號，商家就有了更多機會推送廣告、宣傳產品；消費者被強制索取手機號、性別、生日等大量個人信息，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準觸達“私域流量”；大量私人信息被第三方平臺獲取，就會面臨著被“二次倒賣”的風險，由此還可能滋生出黑灰產業鏈。“霸王式”掃碼的操作儼然已經脫離了數字化服務的初衷，以霸王邏輯倒逼消費者讓渡自主選擇的權利。

事實上，我國消費者權益保護法明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。但從現實來看，商家因強制掃碼被判侵權的案例還是少數，多數消費者出于成本考慮往往不會“較真”維權。應該說，此次中消協發文為消費者舉報此類問題開通渠道，在一定程度上能夠推動消費者主動維權，同時提出的支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，很務實，對于維護消費者權益也很有針對性。但關鍵還要在具體落實過程中以降低消費者維權成本、提高維權效率為目標，讓消費者維權之路更加順暢，例如可以將提起公益訴訟的主體規定由消費者個人變為有公益訴訟職能的相關檢察院進行代表。

面對“霸王式”掃碼這一社會頑疾，要想從根本上治理，也不能單靠事后群眾舉報和起訴，還需要更多部門聯合行動，防患于未然。例如，國家市場監管總局日前修訂發布《互聯網廣告管理辦法》用實打實的“一鍵關閉”保護用戶免遭彈窗騷擾；工信部則針對以高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作的網絡彈窗和開屏廣告等做出具體規范。這些規定和做法都是維護消費者權益的主動作為，且有效提升了消費者的使用體驗，減少了信息泄露的可能。此外，針對一些因強制掃碼不慎泄露用戶信息甚至是惡意販賣個人信息等違法行為，相關部門不能只限于約談整改及罰款，更重要的是從法律層面進行權威鑒定，并依法予以懲罰，如此才能讓不良商家忌憚。

在如今的移動互聯網時代，隨著個人信息保護意識的提高，消費者越來越不愿意以隱私換取便利。有鑒于此，商家要想實現長遠發展，應始終本著為消費者服務的宗旨，提升服務質量，避免出現違法違規行為。相關部門則更應化被動為主動，多管齊下有效治理“霸王式”掃碼亂象。

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