世界滾動:華夏公館物業公司： 打造便民化品牌 提供高品質服務

近幾年來，華夏公館物業公司在金居物業總公司的堅強領導下，積極貫徹、忠誠踐行董事長董蘭女士“堅持黨建引領，打造紅色物業、鍛造品質服務、福潤社區燈火、讓居民共享高品質幸福生活”的新時代物業服務初心理念。華夏公館物業公司總經理張軍帶領全體員工大力弘揚董事長董蘭女士“前瞻、勤篤、卓越、創新”的奮斗精神。攻堅克難、開拓進取，勤勉敬業、刻苦奮斗、推動所服務的華夏公館小區基礎改造，巷路修繕，綠植增翠、環境優化，和諧建設等方面發生了躍升式改觀。全力創建新時代紅色物業，以竭誠、精效、和便民的物業服務管理為小區居民營造 “清新、舒暢、安全、和諧、便捷、有序、亮潔”的環境。今年，在城市生活垃圾分類評比中，華夏公館物業公司獲得全市第二名的好成績。

成績只是新起點，顯著的變化得益于金居物業總公司董事長董蘭女士的卓著領導和金居物業總公司措施、制度的實效運行。更得益于各級領導、各有關部門的關心 、關懷、支持及廣大業主的配合支持。

眼有星辰大海、胸懷萬家燈火，理念指引奮斗。“我們按照董事長董蘭女士提出的“打造紅色物業、鍛造品質服務”的目標理念要求，強化服務意識，全心全意為小區業主服務，一切為業主著想。我們這一班團隊到這以后從改善和優化小區環境入手，治理了以前小區臟亂差的現象，經過努力籌措資金投入，在負債經營的情況下，把小區治理的有所成就，有所起色。我們規范了消防通道建設及管理，進行了電路改造、修繕拓寬了路面，維修了業主的房屋漏水，窗戶漏水，增添了小區綠植，新裝了小區的大門，安裝了無死角的技防監控。規整了地下車庫的停車秩序等，本著一切為業主著想，讓業主住著舒心，讓業主住著安心的原則去開展物業服務。”華夏公館物業公司總經理張軍如是說。

華夏公館小區位于商丘市文化路與華夏路交叉口北側。如今走進華夏公館小區，首先映入眼簾的是綠茸茸的草坪、搖曳生姿的綠化樹，層次錯落有致，生機盎然疊翠，一種清新怡人之感撲面而來；不遠處，一位身背修剪工具的師傅正認真修剪著綠植枝葉,青翠環繞、平坦潔凈、曲徑回旋的小路上，統一服裝、用心用力清掃衛生的保潔工與散步的居民擦肩而過；小區廣場上亭子下，幾位老人繞有興致地閑拉呱，巡防小區的保安，看到停車棚內個別停放不齊的電動車主動走上前挪一挪……

好一幅和諧、幸福、怡然的優美畫卷，整個華夏公館小區彰顯著清新、亮潔、舒暢、和諧、有序的環境。這是華夏公館物業公司新一任團隊組建進駐以來，團結廣大居民，務實奮進工作，勇于吃苦擔當而取得的新成效、新變化的縮影。

一個堅持：打造紅色物業潤澤社區

“堅持黨建引領，打造紅色物業，求質求效，福潤社區。”近兩年來，以張軍為總經理的華夏公館物業公司在上級部門領導和廣大業主配合支持下，開拓進取、勤業奮斗，推動社區基礎改造、環境綠化、和諧建設等方面發生了根本性改觀，以親情化、便民化為目標理念，竭誠為全體業主提供安全、舒暢、和諧、有序、亮潔的服務環境，全力創建新時代紅色物業。

學習新思想，增添新活力。華夏公館物業公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，組織全體員工定期學習黨的新思想、新理論。通過讀本學習、專題領學、實踐轉化等，全體員工進一步堅定為民服務信念，激發工作熱情，催生工作動力，筑牢初心使命。

晨會點評既是華夏公館物業公司推進工作有機有序開展的有力抓手，又是分階段集中學習宣傳黨的新思想、新理論的重要載體。在每周兩次的晨會點評中，公司領導首先組織員工分階段集中學習、宣傳黨的新思想、新理論；其次，對前幾日的小區衛生、秩序、日常服務等進行總結點評，培優補差、優化經驗，分享互動、共同提高，特別是對員工在服務居民事務上的先進做法、熱忱作風給予大力弘揚。同時，在晨會點評中講評前期工作、安排當下任務，商討解決疑難問題，促進整體物業服務工作務實高效開展。

一條巷路：傳遞物業人的為民真情

一條巷路，傳遞物業人的為民真情；一條巷路，修到居民的心坎上；一條巷路，拉近了物業人與小區居民之間的距離。

緊鄰華夏公館南側一條巷路，原先坑坑洼洼，一下雨泥水橫流，積水成片，特別是雨天三輪車通行此路時，很容易翻車，這既給華夏公館居民出行帶來極大不便，又影響了周邊居民行走此路時的安全通暢。

總經理張軍看在眼里，急在心上，為居民安全順暢出行擔憂，他站位高遠地提出重修這條路的想法。“只要有益于大家的事就要力克困難，奮力推進”，這既是張軍的工作精神和信條，又是華夏公館物業公司不變的追求。

于是，張軍和員工一起努力，多方協調，積極推動，在修路的一段日子里，他們披風沐月，協力并進，不久，一條平整的水泥路呈現在居民面前。

“以后再也不用走坑坑洼洼的泥水路了，無論是步行騎電動車，或是開車走這路上都順當多了，物業公司真是為我們居民辦了一件實事、好事啊！”自這條路修好后，華夏公館小區居民以及該小區周邊居民紛紛夸贊。

商丘市梁園區物業科科長裴宏偉說：按照梁園區委、區政府要求，我們定期深入物業公司走訪檢查工作，這幾年年來，自華夏公館物業公司進駐小區工作以來，在衛生保潔、消防設施、團結居民、便民服務、基礎建設等方面發生了明顯變化，我們在工作檢查和座談中都能看得到、感得到，這一班物業的確干得不錯。

一份愛心：讓物業團隊散發出光和熱

華夏公館物業公司是一支富有愛心的團隊。在特殊時期，或面對特別家庭，他們把愛之涓滴化為溫潤小區的一份光和熱。

疫情期間，由于小區閉環管理，居民買菜不方便，物業公司總經理張軍操心協調運菜車輛，自費集中購置，免費送菜到小區居戶中。小區居戶中不乏有留守老人、兒童家庭，針對此類家庭，工作細心、懷揣愛心的張軍安排物業員工逐戶登記造冊，堅持日常走訪，如發現因生病或高齡行動不便、做飯不便的留守老人，安排員工將飯送過去，不定期為小區老人及居民開展免費理發、免費磨刀、磨剪子等愛心便民服務，張軍和員工始終秉承愛心、親和、便民、熱情的服務精神和作風。

老吾老以及人之老。無論是之前在駕校工作還是現在物業服務管理，張軍始終保持尊老、敬老、愛老的傳統作風。在駕校工作中，面對50歲以上老人他專門開辟優先考試便捷通道，并為老人免費提供茶水服務。華夏小區86歲的劉鶴橋老人，幾年前老伴去世后，自己獨居生活。張軍了解到老人的境況后，考慮到老人高齡日常行動不便，主動與其結下了幫扶對子，隔三差五到其家中走訪聊天，并為其送飯，逢年過節到其家中慰問。一方面通過串門拉家常，適當排遣老人的寂寞感、孤獨感，一方面時常為老人送來熱乎乎的飯菜，讓老人感到華夏小區這個大家庭的溫暖。

現在劉鶴橋老人雖然獨自生活在這個小區，但他幸福融融，逢人便夸：“咱這物業上的人真好，經常到我家給送飯吃，還陪我說上一會兒話。”

愛心是黑夜中的一束光，愛心是困寒中的一堆篝火，愛心是滋潤幸福的雨露。華夏公館小區居民王松峰平時做快遞活兒，妻子沒有工作，家中有三個嗷嗷待哺的孩子，大的三四歲，一對雙胞胎才一歲多。這對雙胞胎哭鬧起來，王松峰的妻子往往是一手抱一個，光日常照料就不輕松。有時候，王松峰外出送快遞還要帶上四歲多的孩子，就是為了減輕妻子繁冗的家庭照料活兒，再加上一對雙胞胎需要喝奶粉喂養。日子天天過，這對王松峰家庭來說也是一項不少的開支，說不定那一月為孩子買奶粉的錢都捉襟見肘。妻子有時實在忙不來，王松峰只好在家幫助整理家務、當幫手，以致于他的快遞活兒干上幾天，停上一兩天。因此，王松峰的家庭較為困難，物業費不能按時繳納。

張軍在走訪中了解到這一情況后，與工作人員一起到其家中訪問交流，對這戶居民的家庭特困情形深表同情，并著重考慮從愛心幫扶的實際行動中適當減輕這個家庭的負擔。在張軍愛心提議下，經集體研究，物業公司為其減免了幾年來8847元的物業費。張軍和項目經理宋信海等帶上禮品還不定期到其家中慰問，與王松峰拉家常、話理想，傳遞正能量，鼓舞當自強。張軍、宋信海和員工以盡其所為的愛心幫扶為這一特困家庭，送去了蘊涵光熱的溫暖。

愛心根植社區土壤。其實，這之前，工作細心的張軍，在小區大門口就時常看到過一居民騎行的快遞車上還帶著一個四歲左右的孩子，接下來，張軍就向員工打聽，這是那戶居民啊：“家里很可能有特殊困難情況！”

走訪慰問顯微光、綿薄之力獻溫暖。1月20日，冬陽明媚，張軍、宋信海和員工一行來到王松峰家慰問，張軍了解了近期王松峰生活就業情況，表示以后有啥困難及時與物業說，將力所能及地幫扶，并鼓勵其進一步樹立奮斗意識和目標，日子一天天會變得好起來。王松峰對物業的愛心慰問深受感動，表示感謝！

“ 愛心慰問進家庭，縷縷暖意傳真情。居戶感動自心底。關愛鼓舞化奮斗，扶弱濟困揚美德，凝聚合力促和諧。”華夏物業公司的愛心走訪達到一走訪三重效，即達到傳遞溫情、凝聚和諧、鼓舞奮斗多重效果。平時，為獨居老人常態送飯、為患重病老人減免物業費，甘當小區的“熱心腸鄰居”。華夏物業公司將愛心奉獻、特困幫扶精神融入物業服務管理，升華為一種信仰。張軍和員工盡其所為地有一份光、發一份熱，華夏物業公司是一支富有愛心的團隊。初冬之時，華夏物業公司為小區居戶按家庭單元贈送了一袋大米。

涓滴愛心、枝葉關情，匯聚了合力、滋潤了幸福，進一步促進了物業和居民之間的良性互動和真情傳遞。

慰問送溫暖、訪問傳正能。1月23日，梁園區前進街道辦事處主任張永華、金銀社區黨支部書記程永亞，華夏公館物管會副主任胡順順、華夏公館物業公司總經理張軍及員工等來到患有重病居戶張紅燕家中走訪慰問，50多歲的張紅燕長期吃藥、身體虛弱，說話喘氣，訪問交流中，張永華主任詢問了張紅燕老人的病情治療、家庭生活情況，向張紅艷老人家人指導介紹了大病醫保、個人低保辦理規定和相關政策等，并叮囑其兒子要照顧好母親，替母親多料理些家務，反而這對年輕人來說亦是一種磨礪和成長。張軍對張紅燕老人說以后家中有啥特別困難，及時與物業說，物業盡其所能地幫扶，并為老人帶去了愛心減免物業費證明單，交給了其家人。張紅燕老人和家人對辦事處領導、社區干部、物業公司領導的走訪慰問連聲說了幾句謝謝。

小區內這位50多歲患重病的老人張紅燕，長期吃藥打針，身體虛弱，平常說話喘氣，生活困難，始終懷揣憐憫之心的張軍為其愛心申請減免了一年的物業費。

甘做“熱心腸鄰居”凝聚大和諧。在張軍心目中，做為物業就要當好小區居民的“熱心腸鄰居”，融入小區、做居民中的“一分子”。為此，誰家有紅白事兒，熱心的張軍都要到家中問一問，看是否需要幫忙，并隨上一份禮，若需要人手幫忙，張軍就變身服務員，跑前忙后，或安排物業工作人員前往事主家中搭把手，用真誠和熱情當好“服務員”。若哪一居戶出現急救患者，家里人手又少，物業保安即刻上前幫抬患者，又快又穩地將患者送上急救車，以熱忱細致的服務為患者贏得寶貴救治時間。

一句承諾：蘊含著一以貫之的理念

“誰家的水管漏水了，誰家的下水道堵塞了等涉及居民日常生活的大事小情，居民一個電話，物業員工就到，竭力解決或幫助，務求便捷實效。平日里，‘隨叫隨到，視居民的呼聲為第一信號’是華夏公館物業一貫踐行和承諾。”在采訪中，張軍告訴記者。

小區居民張女士在該小區居住兩年多了，談起現在的物業服務，她不由自主地說：“這一班新的物業服務團隊服務很到位，安裝了電動車車棚，亂停亂放的現象不見了，打通規整了消防通道，消防無小事，以前大小車輛占用消防通道現象不存在了，物業還開展日常便民服務。我們在這小區居住，感到既有序又舒心。”

創建更規范，服務更優質，促進小區更和諧，華夏公館物業一直在努力：為確保全小區一年四季用電穩定，物業公司多方申請、跑腿，對原來的變壓器進行了升級改造，改造為雙回路輸電線路，確保小區24小時不停電；對小區監控進行了盲區查漏補缺，充實安裝了高清晰電子探頭，進一步密織電子監控靜態防線，使小區內角落部位得以全覆蓋，有力增強了小區居民安全感；保安24小時文明理性值守，門衛值班、小區巡邏有條有序……

物業公司項目經理宋信海工作認真負責、勤勉敬業、堅守信念。務實豪爽的他，一方面服務公司綜合管理，一方面堅守在監控室常態值守，不定時與保安一起在小區內巡邏，定時巡邏查看小區道路上是否有電動車占道停放，小區樓道內是否有電瓶車充電或擁堵等現象，若發現此類現象，他就和保安主動上前推一推，挪一挪，或及時與業主溝通宣講，做到及時調整，以勤懇敬業，默默服務的作風和精神為小區的安全有序創建奉獻力量。同時，樂于參與小區偶發的鄰里糾紛調解。遇到小區鄰里糾紛，他總是走上前勸一勸，憑借多年基層工作經驗，盡可能擺事實、講道理，釋法理、促調和，積極貫徹落實“小事不出小區、矛盾不上交、服務不缺位、和諧促平安”的平安創建理念。

暢通居民建議渠道，推進小區基層治理。華夏公館物業公司聯合社區居委會選建居民代表，聘請義務監督員秉持虛心和誠心，定期收集、及時反饋居民對物業服務、文明、平安、和諧小區的創建方面的建議和實招。

義務監督員鐘金琦是市公安局退休老干部，熱心于小區公共事務服務，他發揮余熱、樂此不彼。被物業公司聘請為義務監督員后，他平時就以走訪的方式與居民拉呱聊天，把居民有關小區物業服務方面的建議、想法及時收集，反饋給物業，物業誠懇接受，及時予以工作實施和改進，有效地服務了小區共創共建共享。

梁園區前進街道辦事處金銀社區黨支部書記程永亞說，近兩年來，華夏公館物業公司堅持黨建引領、打造紅色物業，員工上下務實開拓、團結奮進、實干勤業，在推動小區基礎建設、環境美化、文明和諧創建等方面發生了翻天覆地的變化，希望華夏公館物業公司再接再厲，堅守踐行新時代紅色物業服務居民美好生活的宗旨信念，再創佳績、再譜新篇。

春催千樹發,日染九洲新。青青園中葵，朝露待日晞。華夏物業公司全體員工在金居物業總公司和董事長董蘭女士的卓著引領下，正用辛勤的汗水沐浴著一面面錦旗和一封封感謝信不曾褪色，讓業主更滿意的追求映照著華夏公館物業公司的不懈奮斗信念。今年，在城市生活垃圾分類評比中，該物業公司獲得全市第二名的好成績。選擇物業工作，就意味著選擇堅守和奉獻。面對未來，華夏公館物業公司全體員工將充分發揚肯吃苦、不怕累的精神和勤奮努力、任勞任怨、嚴于律己的作風，用對本職工作的熱愛和對小區居民的熱忱服務詮釋著責任和使命，用青春和汗水鑄就屬于物業人的榮光。（王寶玉 李良勇）

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