中國平安前三季度個人客戶近2.3億、客均合同近3個 壽險及健康險新業務價值同比增長40.9%

中國網財經10月27日訊(記者 郭偉瑩) 今日晚間，中國平安公布截至2023年9月30日止九個月期間業績。報告顯示，2023年前三季度，整體經營仍保持較強韌性，金融核心主業保持平穩，綜合金融模式卓有成效。集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,124.82億元，年化營運ROE達16.7%。歸母凈資產達到9,031億元，較年初增長3.9%。綜合金融模式持續深化，截至2023年9月末，平安個人客戶數近2.30億，客均合同數達2.99個。

壽險及健康險新業務價值同比增長40.9%

持續堅定實施"4渠道+3產品"戰略。2023年前三季度，宏觀經濟持續恢復，市場需求逐步回暖。得益于渠道全面拓展和業務質量提升，以及多樣化產品和服務的推出，平安壽險經營穩健發展，實現營運利潤849.11億元。2023年前三季度，壽險及健康險業務新業務價值335.74億元。可比口徑下，2023年前三季度新業務價值同比大增40.9%。

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高質量發展引領渠道經營，平安壽險代理人渠道通過績優分群，精細化經營，逐漸改善隊伍結構，人均產能大幅提升。2023年前三季度，代理人人均新業務價值同比增長94.4%。多元化渠道實力持續增強，2023年前三季度，銀保渠道、社區網格及其他等渠道貢獻了平安壽險新業務價值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強協同融合，并持續拓展外部合作銀行渠道;平安壽險持續推廣社區網格化經營模式，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質專員隊伍，并逐漸成熟。

需求驅動升級保險產品體系，積極應對人口老齡化趨勢，平安壽險逐步完善"保險+服務"產品，依托集團醫療健康生態圈深化醫療健康、居家養老、高端養老三大核心服務，構建差異化競爭優勢。醫療健康方面，2023年前三季度平安壽險已服務超1,900萬客戶，同比增長超10%;居家養老方面，截至2023年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國54個城市，累計超7萬人獲得居家養老服務資格，54個城市中超50%投保人已激活居家服務權益;高端養老方面，平安臻頤年三亞體驗中心于2023年7月開業運營，廣州頤年城項目于2023年8月舉行開工儀式。

綜合金融戰略深化 客均合同數近3個

綜合金融戰略持續推進，個人客戶經營能效不斷提升。平安堅持以客戶為中心的經營理念，深耕個人客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營。個人業務結合集團生態圈優勢，打造有溫度的金融服務品牌，提供"省心、省時、又省錢"的一站式綜合金融解決方案。截至2023年9月末，集團個人客戶數近2.30億，較年初增長1.5%;客均合同數2.99個。自2019年末至今，公司的客戶數增長了15.9%的同時，客均合同數增長了12.0%。

產險業務保持穩定增長。2023年前三季度，平安產險實現保險服務收入2,355.38億元，同比增長6.8%;實現歸屬于母公司股東的營運利潤99.65億元。整體承保綜合成本率同比上升1.6個百分點至99.3%，車險承保綜合成本率為97.4%，持續優于行業。受臺風暴雨災害影響，車險與非車險賠付成本上漲，同時車險客戶出行需求恢復，以及保證保險業務受市場環境變化影響，整體承保成本有所波動。持續為車主提供優質的服務，平安好車主平臺歷史累計注冊用戶數突破1.94億人。

2023年前三季度，資本市場持續震蕩，秉持價值投資、穿越周期的指導思想，保險資金投資組合實現年化綜合投資收益率3.7%，年化凈投資收益率4.0%。截至2023年9月30日，本公司保險資金投資組合規模近4.64萬億元，較年初增長7.1%。

推進醫療健康生態圈建設 "產品+服務"打造差異化優勢

"產品+服務"打造差異化優勢，醫療健康生態賦能金融主業。截至2023年9月末，在平安近2.30億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數約3.42個、客均AUM達5.61萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.4倍。

作為支付方，實現保險與醫療健康養老服務有效協同。2023年前三季度，團體客戶、個人客戶經營進展顯著，集團醫療健康相關付費企業客戶超4.5萬家，平安健康過去12個月付費用戶數超4,400萬;平安實現健康險保費收入超1,100億元;享有醫療健康生態圈服務權益的客戶對平安壽險新業務價值貢獻占比約68%。

作為供應方，整合優質醫療資源，提升服務水平。平安完成北大醫療集團收購，將其下屬的6家三甲/級醫院(4,000張床位)、13家特色專科醫療機構以及其他優質資源融入現有的醫療健康生態，其中北大國際醫院屬于旗艦醫院。截至2023年9月末，平安已布局17家健康管理中心。平安通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，平安自有醫生團隊近4,000人、外部簽約醫生近5萬人，合作藥店數達22.8萬家，較年初新增近4,000家。

持續打造領先科技能力，廣泛應用于金融主業。截至2023年9月末，平安擁有超3,200名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數累計達50,815項，位居國際金融機構前列。科技賦能金融業務促銷售、提效率、控風險，2023年前三季度，平安AI坐席服務量約17.0億次，覆蓋平安82%的客服總量;AI坐席驅動產品銷售在整體坐席產品銷售規模中占比45%，AI催收覆蓋率為42%。

持續深化綠色金融工作，全面履行社會責任。2023年前三季度，平安綠色保險原保險保費收入262.76億元;自"三村工程"開展以來，累計投入鄉村產業幫扶資金達到1,032.41億元。

標簽： 客戶 壽險 綜合金融 服務

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