起底上海文峰：老板看“面相” 來個“洗剪吹”能逆天改命?

相關部門工作人員透露，上海文峰集團多家店鋪，還存在無資質從事醫學診療類服務行為，多次被舉報處罰。

公開報道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時死亡。

2009年，湖南長沙文峰美發美容店，曾讓顧客誤喝了84消毒液。

2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發店，42歲男子吳某給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷狀態。吳某被送入醫院重癥監護室后，診斷為腦干大出血。

公安、衛生等部門調查發現，當事人吳某事發當晚在涉事美容美發店分別接受由兩名女性服務員實施的“肩頸推拿按摩”和“微針針刺”項目。其中“微針針刺”屬于診療行為，必須在取得《醫療機構執業許可證》的醫療機構進行，操作人員也必須為取得《醫師執業證書》的衛技人員。但這兩名女服務員并不具備從醫資格。

除不具備醫療資質為顧客提供診療服務外，上海文峰集團各地的預售卡服務，也屢次被曝光起訴。2016年到2021年，僅上海文峰集團相關訴訟就達40余起，涉案金額上百萬元。

上游新聞記者注意到，在諸多法律訴訟和投訴中有消費者稱，被誘導消費后，他們曾多次與該公司溝通要求退款，但一直無結果。此外，因不執行判決，上海文峰集團還先后被上海市黃浦區法院、虹口區法院、青浦區法院列為被執行人。

上游新聞記者注意到，對于媒體的多次曝光和消費者提起的多起訴訟，上海文峰集團均未作出過官方回應。

今年11月底，對于媒體的曝光，陳浩曾在內部會議上稱：“我們心態好，有格局，不抱怨猜疑、生氣撒野，所以我們會做得更好，更完美，會經得起消費者考驗，會經得起相關部門檢查，因為有浩哥思想扎根在門店里。”

上述文峰集團前員工稱，在文峰集團工作，每一次會議都像是被洗腦，所以門店銷售也多采用洗腦套路，門店銷售業績不好，店員會把責任歸結為自身原因，從不懷疑其經營策略，這就是“洗腦”的效果。

▲2020年3月16日，因發布虛假廣告，上海文峰被罰款50萬元。圖片來源/天眼查截圖

背后危機

涉嫌虛假宣傳強制消費 顧客投訴量居高不下

投訴率居高不下，門店卻消極應對。上海文峰集團在屢次被投訴、處罰后，在今年6月，還被上海市消保委第一次約談。

上海市消保委表示，今年上半年，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發美容相關投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。

消費者投訴反映的突出問題有：一是誘導大額消費且拒不退款;二是售后服務拖延推諉;三是以“加盟店”為由，怠于承擔企業責任。為此，上海市消保委會同市單用途預付卡協會和市美發美容行業協會，于6月4日約談了上海文峰美發美容有限公司。

上海文峰美發美容門店多為“加盟”模式。上海市消保委要求上海文峰公司，在門店內顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權;嚴格依照國家規定限額發卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規落實發卡備案，與上海市單用途卡協同監管服務平臺實現信息對接;依法誠信經營、采取切實措施，杜絕誘導消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發生;建立健全售后服務機制，依法妥善解決消費者投訴。

6月4日，上海文峰集團向上海市消保委遞交整改書，并表示已成立專項客服小組。

5個月后的11月3日，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司。上海市消保委發布數據顯示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件，投訴量仍居高不下。

11月17日，上海市消保委再次針對上海文峰發布商業模式或暗藏重大風險的提示。不到半年針對同一企業連發3個文件，此舉在上海企業界并不多見。

在相關提示中，上海文峰集團主要存在以“產品+服務”的套餐預售規避預付卡監管，以套路營銷行為逃避政府部門相關監管，以類醫療養生偽閉環，騙取消費者信任等問題。

上海市消保委稱，根據消費者反映，上海文峰集團在美容美發業務中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢癥狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。同時，在購買“產品+服務”的套餐以后，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入了解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法，既造成消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

另外，上海文峰從門店推銷，到售賣自述有養生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫院”(實為上海美妍康醫療美容門診部有限公司)形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

面對多起法律訴訟、消保委約談，面對法律和行政監督，上海文峰集團為何屢教不改?接近上海文峰集團的知情人士稱，大額銷售預收卡的目的，無疑是在擴充資金池。目前，上海文峰集團已涉及投資管理，或許后期將涉足金融，為從事相關金融業務做功課。(上游新聞記者 時婷婷)

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