五一臨近民宿現漲價毀約潮？平臺：將承擔最高首晚房費3倍差價

“五一”小長假臨近，不少人計劃出游。但近期有多位消費者反映，自己遭遇了已訂好的民宿臨時“毀約”。

(資料圖片僅供參考)

裝修倒閉，老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪

鄭州大學生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價格便宜，地理位置也不錯的旅店。用上代金券，三晚價格總共還不到300元。

預訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”

小哲當時就覺得不對勁，然后在其他平臺上翻到這個房間，發現五一期間的價格已經漲到了600多一晚。

“我直接聯系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價。”小哲說，后來平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

還有預訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺上，還有不少網友發帖表示自己被退訂的經歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店面轉讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網友盡早取消訂單。

預訂民宿后，遭遇老板“威脅式”砍單

“我4月16日在一家在線旅游平臺預訂了‘五一’期間山東煙臺長島景區內的一家民宿，576元一晚。但是預訂后沒多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價，每人每天500元。”今天，北京市東城區消費者盧女士告訴記者，自己預訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無奈之下只好取消了訂單。

“因為行程已經定好了，我們只好又加價預訂了其他的民宿，沒想到現在民宿的經營這么不規范。”盧女士說，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒想到還沒出門就遇到了糟心事。

關于“坐地起價”，民宿老板們怎么看？

莫干山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為也表示理解，“本質上大家都想賺點錢，合理利用規則，罰款能認了就行。”

另一名臨安民宿老板聽完連連點頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動，他說：“請顧客放心，只要訂單生成，不管價格高低，都會按時接待，哪怕有不可抗力，也會想辦法為大家解決問題。價格沒有設置好，是我們的問題，我們肯定會承擔。”

莫干山某民宿主理人俞先生認為，“坐地起價”也不一定就是民宿的責任。平臺或許是最擅長，也是最愿意做一起“加價”的。“因為平臺要分整個房價的15%，而且各大平臺都有大數據做支撐，他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對于頭部的優秀的產品，平臺甚至可以在節假日的時候把他們的房間全部買斷，然后平臺自由定價。”俞先生表示，從實際的運營角度來講，旅游度假行業是一個典型的淡旺季非常明顯的行業。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節假日客房餐飲等等消費暴漲問題，最終還是要扎扎實實落實國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”

針對“毀約潮”，多平臺緊急發聲

攜程表示，作為平臺，嚴格按照《電商法》和《合同法》規定，為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后，若出現酒店（供應商）確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為，任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款；其次，對于客戶，美團會按照對外的客戶保障進行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家毀約情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實，并根據平臺用戶保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

（綜合成都商報、工人日報、北京日報客戶端等）

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