電話亂收費的原因有哪些？生活中常見的電話話費陷阱有哪些？

發布時間：2023-05-19 15:22:35

編輯:

來源:華爾街新聞網

字體：大中小

電話亂收費的原因有哪些?

1，手機可能因為某些原因，比如病毒，或者不小心點擊了某些收費的業務，所以每個月都會被扣除費用。

2，如果說沒有定其他業務，那么你手機可能是中病毒了。

3，如果你手機被安裝了惡意扣費軟件，這些惡意軟件有點會在網上扣費，有的會自動發信息過陌生號碼，然后自動刪除掉讓你無法察覺。

4，有些惡意軟件很頑固，即使你把它卸載了它還會自動安裝。

5，有可能是自己定的流量套餐等增值服務運營商利用其亂收費。

生活中常見的電話話費陷阱有哪些?

增值業務收費容易退費難

消費者許先生是一位退休人員,通常每月話費不會超過20元。但從去年開始,他的話費單總是超額。

到通訊營業廳查詢后得知,他的話費單上有一項“話匣子”的業務,該業務每月收取10元,話費單上顯示他已定制該業務16個月。但許先生表示自己從來沒有辦理過任何增值業務。

交涉后,經營商方面同意雙倍返還,但是拒絕現款結清,而只能以充值的方式打入手機中,而且是以20元、50元等分散返還。

“不給現金退款、不給退款憑證,甚至當我再次去營業廳調清單時,就連記錄都沒有了。”許先生說:“這種先盜竊再偷偷刪除記錄的行為,不知欺騙了多少消費者?”

撤機保號產生“信息費”

消費者王先生遇到的則是固定電話產生的信息費。2010年10月,他到通訊營業廳給一位親屬的固定電話辦理了撤機保號業務,每月繳納3元保號費。當時,自己在話費中預留了40多元,以為足夠支付一年多的保號費用。

誰知兩個月后,客服來電話稱其欠費30多元,一段時間后,又來電話稱欠費已累計60多元,停機半年后,催繳來電稱其已欠費100多元。

王先生到營業廳的查詢結果顯示:停機狀態一切正常,不應該再有費用產生。不想兩個月后,催費電話再次打來,如此反復三次。

氣憤之下,王先生要求對方打出詳單查看,結果單子上面打印出各種各樣的費用,竟然還有信息費。

固定電話怎么會出現信息費,這讓王先生莫名其妙,營業廳人員也解釋不清。不得已,王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費者權益保護處。此后,通訊經營商方面致電王先生,但并未道歉,只稱此事到此結束。

流量計費方式有兩套系統

近年來,上網流量扣除不合理、不透明是消費者電信投訴的一大熱點。張先生也不幸“中招”。2010年12月,他到營業廳辦理了移動上網卡套餐業務,工作人員告知:每月能用500M流量,超出部分按每M一元收取費用。

然而,享受這項服務僅僅一個月后,張先生就苦不堪言。他1月份話費單顯示,扣掉了490元的上網流量費,近一個月超出流量達到400M以上。

張先生對此感到不可思議,自己家中、單位都裝有寬帶網絡,手機上網只是偶爾用一下,而且在當月21日的流量提醒信息中,也并未顯示超出,怎么可能在其后的一個多星期內超出這么多?客服人員回答稱,應該是最后幾天超出的。

通過查詢話費單,張先生還意外地發現了另外一個問題。在流量使用情況中,出現頻率最高的就是1800秒一斷,一張單子里有很多1800秒或者1800秒的倍數(如3600秒),而有的顯示2400秒的則沒有計費。

對此,客服人員解釋說,他們采用的計費方式有兩套系統。這兩套系統是交替運行還是隨機連接,客服人員沒有回答。此外,對于客服給出的“流量大小和使用屏幕大小有關”等解釋,張先生也覺得沒有道理。

贈送服務不免通訊費

贈送服務只是免月租費，但不免使用過程中所產生的通訊費。如秘書臺服務，免的只是10元月租費，轉移到秘書臺的轉移費及打電話提示留言的通訊費都按正常收取。再如手機博客，免的也只是10元月租費，登錄博客產生的GPRS數據費及短信費也按正常收取。當然，你不用是不收取費用。

當你取消套餐時，這些自動贈送開通的服務不會自動取消，而是全部要收取月租費，即使你不使用。理由是：你使用套餐時，這些才免月租費，你不用套餐了，這些就要收費。

誤導消費“陷阱”，令消費者防不勝防

2014年12月30日，某用戶通過網上營業廳自助開通了中國移動4G流量半年包，該產品包含3000M上網流量，有效期為180天。2015年6月27日產品到期失效后用戶未收到提醒信息，用戶先后于2015年6月28日、29日兩次短信查詢，均收到“截至目前您免國內GPRS流量總3000M，余295.50M”的短信，誤導用戶繼續上網，致使2015年6月產生套餐外上網費15.15元。

除此之外，還有一些通信運營商、服務商存在套餐業務到期未告知用戶，擅自改變計費方式向用戶收取費用的情況。2013年9月一用戶辦理了每月最低消費128元的電信業務套餐，其中包含寬帶、手機、座機三項服務的費用。2014年9月套餐服務協議到期后，該公司在未告知用戶的情況下，即開始對用戶的寬帶、手機、座機分別計費。價格部門表示，這種情況屬于強制服務并收費的行為。