快遞“簽收確認”要加錢 有巧立名目收錢的嫌疑？

近日，有消費者在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。

浙江省消保委發文質疑該項增值服務：順豐擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。

順豐回應稱，這一增值服務是快遞行業的通行做法，用戶是否選擇此項服務，不影響快件正常交付投遞。

網友聲音

這事兒就好比飯店提供“送菜上桌”增值服務

@于曉攀：確實有巧立名目收錢的嫌疑，雖然說是可選服務，但是將原本就承諾的服務單獨拎出來，做一個所謂的“升級”，哪怕說是不影響正常服務，也讓人不得不多想。順豐回應，是為了避免投錯件或者簽收糾紛才做的增值服務，但把快遞送到正確的收件人原本就是快遞行業應該做到的最基本服務，把自己可能發生的錯誤，讓客戶進行二次付費，這是沒有道理的。

@漠宏庵：明擺著是巧立名目亂收費，還要狡辯，美其名曰是為了“保證快遞安全”。如此說，1元錢不交，快遞就會不安全嗎?

@云無心45：現行法規對“快遞”的要求，本來就是要送到收件人手中簽收(如果不送達需要經過收件人同意)。也就是說，“確認簽收”并不是“額外的服務”，把它作為“增值服務”就是違法的。這事兒就像你去飯店吃飯，飯店讓你選要不要“送菜上桌”的增值服務，付費了之后就“保證”把菜送到你的桌子上。

媒體辣評

不管說辭如何冠冕堂皇，都是對消費者的不尊重

2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”也就是說，準時、安全、準確是快遞企業應盡的義務。

快遞企業如果不能按照合同約定將快件交付給收件人，那就是快遞企業違約，是要承擔違約責任的。本該由快遞企業承擔的責任，卻要另外收費，正如浙江省消保委所說，此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權益。

那么順豐為何明知不當還要推出這項業務，并且還振振有詞?其中的原因可能還是利益驅動。1元錢對寄件人來說就像一根羊毛，薅起來對方感覺不到疼，但對順豐來說卻是一筆不小的收入。以2020年順豐完成業務量81億件估算，假設有百分之一的寄件人選擇了這項“增值服務”，順豐就可以獲得近億元的收入。這大概就是順豐“巧立名目”的出發點所在。

1元錢也是錢，該盡的義務不去盡，卻去另立名目謀取不正當利益，不管說辭如何冠冕堂皇，都是對消費者的不尊重，是在利用消費者的“不介意”，收取消費者的“智商稅”，這對一個發展中的企業是不足取的，在一定程度上也是存在惡意的。你現在收消費者的“智商稅”，將來消費者可能離你遠去。

　　 原標題：快遞“簽收確認”要加錢 有巧立名目收錢的嫌疑？