銀發經濟帶來新發展機遇 但僅有“互聯網思維”還不夠

人口老齡化是當今社會發展的重要趨勢之一，既是挑戰，也存在機遇：一方面，勞動力供給減少，家庭養老負擔和基本公共服務供給壓力增大;另一方面，銀發經濟帶來了新的發展機遇

家政、購物、養老……針對“銀發經濟”的創業看上去像是一片“藍海”，讓不少雄心勃勃的年輕創業者投身其中。不過，上海暖心家政服務公益促進中心理事長李尉卻認為，與年輕人賽道的創業方向不同，投身銀發經濟創業，需要更多耐心，也需要引進新技術，打造更多新模式、新思路。李尉是銀發經濟創業領域的長期觀察者和研究者，有多年的創業經驗，他曾參與了某家政服務O20平臺的創業，同時也是社區為老食堂經營的探索者

記者：眼下針對老年人市場開發的互聯網新產品、新服務，創業成功率不高，問題出在哪里?

李尉：這段時間我一直在關注銀發經濟創業領域，根據我的觀察，這一領域目前存在三個比較突出的矛盾：消費需求和市場化之間、使用習慣和數字化之間、創業年齡和服務理解之間，都存在著程度不同的落差。

第一個矛盾是定位不清。老年領域的創業主要有兩種模式：一種是提供服務，以政府買單方式完成，現在的問題是不夠市場化;另一種是純商業模式，發展雖然很快，但可能已經過度市場化，老年人的消費能力未必跟得上。這當中還會出現夸大宣傳甚至誤導消費者的情況，需要非常小心。

記者：說到底，還是創業者對市場的認知和判斷存在一定的誤區。

李尉：創業者很容易對老年人的消費意愿、消費能力、消費習慣等概念產生誤讀或混淆。消費能力指的是經濟能力，消費意愿指的是老年人的日常訴求，至于消費習慣，則是潛意識的問題了。上世紀四十年代到六十年代初期出生的中老年人，有消費能力，有消費意愿，缺少的是消費習慣。這恰恰是當下銀發經濟創業過程中的最大瓶頸——這一群體的市場化程度較低。

記者：銀發經濟創業的市場化程度，有沒有可能通過市場培育來提升?

李尉：這涉及我說的第二個矛盾——使用習慣和數字化之間的矛盾。在國內，中老年人這個群體是數字化程度相對最弱的群體，因此，銀發經濟的創業需要數字化，但無法通過數字化來解決所有問題，這就需要避免純線上模式，試圖用一個App解決所有問題，而是要加強O2O的線上線下聯動。換句話說，銀發經濟創業，僅有“互聯網思維”是遠遠不夠的。

記者：這看上去又涉及到了創業者自身的“認識盲區”。

李尉：針對銀發經濟的創業，需要對老年人市場、養老服務等有深刻的社會認知和心理認知。但事實上，目前創業的主力軍都是“80后”“90后”，對為老服務并沒有足夠的經驗和全面的理解，更缺少足夠的同理心，使得創業的失敗率較高。而相對來說，最有經驗創業的“60后”“70后”，到了40多歲的年紀卻很少有人愿意出來創業了。這三組矛盾，為銀發經濟創業帶來了更高的門檻，這種門檻并非技術上的障礙，恰恰相反，深度研究服務產品、服務理念、服務創新的缺失或錯位，才是創業面前真正的絆腳石。

記者：談到銀發經濟，我注意到這幾年上海街頭冒出來的“錢大媽”，它的成功，似乎為銀發經濟的創業帶來了一些啟示：實體門店是核心，營銷、獲客都更偏重在線下完成，而運營卻在線上化完成，數字化反而成為黏住中老年消費者的利器。

李尉：由于中老年消費者的數字化能力不強、消費承受力也相對有限，在銀發經濟創業過程中，融合模式可能是大勢所趨。“錢大媽”模式的成功，對于未來社區食堂、社區為老服務的商業創新，都有可借鑒的價值。比如社區服務融合模式可實現在同一個客群中的資源共享，家政產業融合模式可實現家政、養老、育幼等不同產業之間的鏈接，降低經營成本，產生新的商業模式。

說到底，新技術、新服務、新模式的創業，同樣也適合銀發經濟創業，只是當下我們還沒有找到明確的路徑。最近，上海暖心家政服務公益促進中心正在承辦首屆家政服務業創新創業大賽，這一大賽正是面向“未來家政”而開設的，我們希望借助這一比賽，促進大學生及青年創業者在家政、養老、育幼等領域的創新創業，發掘更多新模式、新方法。(本報記者 徐晶卉)

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