世界熱訊:探店服務帶來新商機

  探店服務市場前景廣闊。《2023抖音生活服務年度數據報告》顯示，2023年探店達人數量增長2.89倍，助力實體商家增收946億元。

(資料圖片僅供參考)

  中國宏觀經濟研究院產業經濟與技術經濟研究所日前發布的《生活服務平臺優體驗、拓場景、促消費研究——以抖音達人探店模式為例》（以下簡稱《報告》）認為，在我國消費由實物消費主導向實物和服務消費雙輪驅動轉變中，探店服務作為新興的消費模式，正以其獨特的魅力和影響力改變著傳統的消費習慣、營銷策略、就業市場和文化傳播。

  “探店服務不僅升級了消費者的購物體驗，為中小企業提供了新的營銷路徑，創造了多元化的就業機會，還成為城市品牌和文化傳播的新渠道。”中國宏觀經濟研究院產業經濟與技術經濟研究所服務業研究室主任、研究員洪群聯說。

  近年來，短視頻、直播內容逐漸成為人們內容消費以及連接實物和服務消費的重要紐帶。《報告》分析，通過短視頻和直播平臺，消費者可以近距離觀察商品或服務的真實情況。這種新模式，打破了傳統購物的時間和空間限制，極大豐富了消費者的感官體驗和情感聯結。一些具有專業知識背景的探店達人，以真實公平的探店評價，不僅能給消費者提供高質量的消費指引，還能倒逼商家提升產品、服務質量。

  洪群聯認為，探店等新服務模式對提振服務消費、促進消費升級具有積極影響。平臺利用智能推薦實現供需精確匹配，滿足消費者多元需求。短視頻和直播形式能更生動展示服務消費內容，激發消費者購買欲望。同時，探店模式有效激活小店、老店等長尾市場，進一步促進了服務消費的提升和消費市場的繁榮。

  在傳統的線下消費場景中，小眾的服務供應商長期處于長尾市場末端，消費者搜尋成本較高，信息差的存在限制了其消費選擇。短視頻傳播面廣、受眾人群多，大量視頻創作者隨手拍、隨時發，達人探店模式為小店、老店、小眾景區帶來發展新機。

  據統計，2022年，抖音生活服務12378家百年老店被探店達人發掘，通過商家主動邀約或者用戶互動評論等方式，探店達人能以較低成本發現廣闊的長尾市場，為消費者提供可信、有效的消費體驗反饋，使得餐飲小店、老店和小眾旅游景區的服務信息在平臺上快速傳播，激活餐飲文旅長尾市場，降低了消費者對長尾市場中高質量商家的搜尋成本，豐富、拓展了消費者的體驗。

  中國社會科學院經濟研究所研究員楊虎濤介紹，以北京餐飲界的探店達人“餃子爸”為例，他與餐飲商家的合作不僅滿足了商家的宣傳需求，還通過探店內容合作，有效促進了線下銷售。這一過程中涉及多個環節，包括達人與商家的對接、供應鏈服務的完善等。抖音生活服務通過達人探店，解決了整個鏈條上過去存在的諸多問題，推動了業態經營從過去的粗放型向精細化管理的轉變。

  探店在服務微觀層面的商戶和消費者的同時，也促進了區域經濟發展、消費增長、居民增收等，成為城市形象打造和宣傳推介的重要途徑。

  一方面，探店通過視頻展示，將本地店家的特色化服務通過平臺向全國乃至全球的客戶傳播，擴大了消費者的群體范圍，為城市匯聚八方人氣，進而產生連鎖的消費行動。另一方面，探店達人在展示產品和服務時，往往會融入本地特色的歷史、人文、文化，特別是在探店經濟高度集聚的餐飲、文旅、娛樂、酒店等領域，探店行為本身就是傳播展示城市形象的過程。

  當某個探店視頻因特定的背景和內容引發觀眾和粉絲熱烈討論、持續在網絡上走紅時，就可能在拉動一個商家的同時，拉動了一個商圈、一個街區甚至一座城市的消費。

  “達人探店新模式呈現出明顯的產業融合特征。從供給端來看，達人探店模式將營銷、內容創作和傳統的線下商業整合在一起，通過將創意內容和產品、服務融合在一個小短片中，再通過平臺的傳播，就能夠給傳統線下商業帶來更多的曝光。從需求端來說，達人探店模式突破了原有本地生活服務的覆蓋范圍，連接了更多的消費者。”商務部研究院流通與消費研究所副所長、研究員關利欣說。

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